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貼心售后服務

  關于空調包修政策
  1.包修政策
  家用空調器、除濕機包修期限為:
  整機包修六年。包括:壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件。從2018年1月1日以后購買的產品開始執行。
  用戶在2017年以前所購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
  以下情況之一的不屬于包修范圍,特約技術服務單位可按本手冊有關規定實行收費修理:
  1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
  2、非我公司指定的特約技術服務單位所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆運修理的);
  3、無包修憑證及有效發票或購買證明的;
  4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
  5、因不可抗拒的自然災害造成損壞的;
  6、處理品,已超過包修期的產品。
  接到用戶報修通知起24小時內應聯系用戶、安排修理。除因等配件原因外,應在三日之內修理完畢。
  用戶在2018年1月1日以前購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
  (二)免費安裝制度
  電器所生產的家用空調,包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝的有效時間為自購買發票之日起一年內有效。免費安裝費用由特約安裝單位按結算要求向電器公司結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好后額外收費:
  1、需加長連管;
  2、超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);
  3、在厚度超過120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞;
  4、搬拆移位重安裝的;
  5、安裝鐵架等所有材料費。
  下列情況實行收費安裝:
  1、窗式空調器;
  2、移動空調鉆排氣口洞;
  3、無有效發票或購買證明,又無免費安裝憑證、無條形碼的。
  注:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若空調上有條形碼的可以免費安裝,并記錄條形碼號。如機器上的條形碼也被撕去的情況,則不能實行免費安裝。可由用戶向購買商店交涉,可換貨或退貨。交涉未果的應及時向當地銷售公司申報情況。
  商用空調服務手冊:
  (一)包修內容
  在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
  (二)包修期限
  商用空調實行整機保修一年半,包修期以用戶開據購機發票之日算起。
  (三)包修憑證
  在包修期內,商用空調機組本身出現故障時,用戶憑產品三包憑證及有效發票向區域銷售公司或辦事處報修,憑證上的產品名稱、型號、編號(或條形碼)必須與被修理產品的名稱、型號、編號(或條形碼)一致。若用戶不能提供包修憑證,則不能享受免費保修服務。
  (四)包修范圍
  經特約維修商或公司鑒定確屬制造不良引起的質量問題,屬免費包修范圍。
  (五)下列情況之一者,不屬包修范圍,但可實行收費修理
  1)由于商用空調在就位、安裝時造成的損壞(安裝單位負一切負責);
  2)由于商用空調在調試期間,調試不當或非專業人員調試造成損壞的;
  3)用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的;
  4)用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞;
  5)無三包憑證及有效發票的;
  6)三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號(或條形碼)與被修理空調機組的名稱、型號、編號(或條形碼)不符或涂改的;
  7)因不可抗拒力,自然災害造成損壞的。
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